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En Nuvora™ queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos, redactada conforme a la normativa de la Unión Europea y la legislación española aplicable a consumidores.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web www.nuvora-fit.com, aceptas las condiciones descritas a continuación.
Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, y deberás indicar un motivo para la devolución.
Para ejercer este derecho:
Envía un correo electrónico a info@nuvora-fit.com indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Producto(s) a devolver
Fecha de recepción
Motivo de la devolución
Tras tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución.
Desde la fecha en la que nos comuniques tu intención de desistir, dispones de otros 30 días naturales para enviar el producto de vuelta.
Este derecho se aplica únicamente a compras realizadas por consumidores finales (no empresas) a través de nuestra tienda online.
Para poder optar a un reembolso completo según el derecho de desistimiento:
El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
Debe incluir su embalaje original, accesorios y manuales (si los hubiera).
Los productos de higiene o uso corporal deben mantenerse sin abrir y con el precinto original intacto.
Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una deducción proporcional del importe del reembolso, conforme a la normativa.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto sea defectuoso:
Productos de higiene personal o de contacto con la piel cuyo precinto haya sido abierto.
Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
Estas exclusiones se aplican de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los costes directos de devolución del producto corren siempre a cargo del cliente, sin excepciones.
La devolución se realiza bajo la responsabilidad del cliente hasta la recepción en nuestro almacén.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para poder demostrar la entrega, aunque esto no limita tus derechos legales.
Las instrucciones concretas de dirección de devolución (que puede ser un almacén internacional) se comunicarán por correo una vez recibida tu solicitud.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
Contáctanos dentro de un plazo razonable (preferiblemente dentro de los 14 días posteriores a la recepción) en info@nuvora-fit.com.
Incluye fotos claras del defecto, del embalaje y tu número de pedido.
En caso de confirmarse el defecto o error:
Te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional, o
Un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío iniciales, según lo acordado contigo.
Una vez recibamos el producto devuelto o la prueba de envío conforme a las condiciones indicadas:
Revisaremos el estado del producto.
Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde:
la recepción del producto devuelto, o
la recepción de una prueba válida de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.
Intentamos procesar los pedidos lo antes posible.
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente en info@nuvora-fit.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y reembolsarte íntegramente.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Nuestros productos pueden adquirirse como compra única o como suscripción recurrente.
El cliente debe seleccionar voluntariamente la opción de suscripción durante el proceso de compra.
Al activar una suscripción, el cliente acepta:
La facturación automática recurrente en el intervalo seleccionado (por ejemplo, cada 2 meses).
El envío automático de los productos incluidos en la suscripción.
Debido a que el cliente elige de forma consciente la modalidad de suscripción, las renovaciones ya facturadas no son reembolsables.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación mediante:
El portal de gestión de suscripciones:
https://shopify.com/99300540741/account/pages/7c4a25d5-0da8-4259-bf5f-40ed6112e4d6?locale=es®ion_country=ES
Enviando un correo electrónico a:
info@nuvora-fit.com
Si la cancelación se solicita después de que la renovación haya sido facturada o cuando el pedido ya esté en proceso, no podrá cancelarse ni reembolsarse.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o suscripciones, puedes escribirnos a: